Como Vender Caro e Deixar o Cliente Feliz

Num dia desta semana fui procurar um engraxate. Enquanto ele  me atendia numa praça chegaram dois rapazes e uma moça, com cara de apressados e preocupados. Perguntam ao engraxate quanto ele cobraria para engraxar uma maleta executiva. Após quase uns dez segundos ele respondeu sem olhar para quem fez a pergunta:

- “Vai depender do tamanho da maleta”.

Após o rapaz responder que era uma pasta executiva de tamanho normal e preta, o engraxate coçou a cabeça e disse:

- “Fica difícil, eu preciso ver a maleta para passar o preço”.

- “Sim, mas pelo menos nos passe uma idéia de preço”, insistiu a moça que acompanhava os dois rapazes.

Continuando a engraxar meus sapatos, ele disse que pastas executivas não se engraxam, pois acaba manchando roupas e tudo o que elas tiverem contato. Os jovens ficaram sem ação. Nisso ele apontou para uma lata de tinta na sua prateleira e falou que para este caso seria necessário pintar a maleta com aquela tinta especial, que não manchava e dava um brilho novo para o couro. Ao saberem disso os três ficaram empolgados, pois parecia a solução para um grande problema que eles aparentemente tinham.

- “Quanto você cobra”?

- “Rapaz, eu preciso ver a maleta!”

- “Tá bom, você fica aqui até que horas”?

- “De segunda à sexta até às 18 horas”.

- “Se nós trouxermos a pasta você nos entrega hoje no fim do dia?”, perguntou a moça.

- “Tragam amanhã cedo que posso tentar entregar no final do dia”.

Foram embora. Será que foram buscar a maleta?

Qualquer semelhança com muitas empresas que conhecemos não é mera coincidência. Ficou claro nesta situação que conquistar clientes é uma questão de prática, paciência, compreensão de necessidades e dedicar um pouco do nosso tempo para ouvir as pessoas. Estes jovens precisavam muito melhorar a aparência de uma pasta de couro. Pagariam o que fosse cobrado para que a necessidade fosse suprida.

O engraxate além de perder uma venda jogou fora uma carteira de clientes. E deixou de ganhar por muitas outras vendas que os jovens poderiam pedir se fosse bem atendidos. E há quem acredite que a sorte nunca está do seu lado quando mais precisa.